Reklamácie & Vrátenie🔄

Reklamačný formulár Vyplňte údaje k reklamácii, vráteniu alebo výmene tovaru.

Po odoslaní formulára nám príde vaša požiadavka a budeme vás kontaktovať e-mailom. Pripravte si číslo objednávky a stručný popis problému.

Google formulár sa nepodarilo načítať. Vo vašej sieti môžu byť Google Forms zablokované prevádzkovateľom siete alebo firewallom. Reklamáciu nám môžete poslať e-mailom na info@dijary.shop, alebo použiť kontaktný formulár nižšie.

Máte nejaké otázky? Zodpovieme ich. Prosím, pozorne vyplňte kontaktné údaje.

Reklamácie

ℹ️ 1. Všeobecné ustanovenia

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu na tovar, ktorý vykazuje vady spôsobené výrobou alebo prepravou. Reklamáciu je možné uplatniť len v zákonom stanovenej lehote a na tovar zakúpený v našom e-shope.

📌 2. Podmienky reklamácie

✅ Tovar musí byť v záručnej dobe.
✅ Musí byť čistý a bez hygienických závad.
✅ Je potrebné doložiť doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky).
✅ Kupujúci musí uviesť detailný popis vady a spôsob, akým sa prejavuje.

📮 3. Spôsoby uplatnenia reklamácie

Reklamáciu je možné podať nasledovnými spôsobmi:

📧 Elektronicky na e-mail: info@dijary.shop
📦 Poštou na adresu: DIJARY SHOP - Slobody 35, 040 11 Košice

⏳ 4. Lehoty a postup riešenia reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej prijatia. O výsledku bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

🔄 5. Možnosti riešenia reklamácie

Ak bude reklamácia uznaná, kupujúci má nasledujúce možnosti:

🔧 Oprava tovaru.
🔄 Výmena za nový kus.
💰 Vrátenie kúpnej ceny, ak oprava ani výmena nie sú možné.

🚫 6. Čo reklamácii nepodlieha

Reklamáciu nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

❌ Bežné opotrebenie spôsobené používaním.
❌ Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim.
❌ Nesprávne používanie, manipulácia alebo skladovanie.
❌ Poškodenie spôsobené živelnými pohromami (voda, oheň, blesk, zemetrasenie).
❌ Vady spôsobené nesprávnym čistením alebo údržbou.

⚖️ 7. Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky sú v súlade s platnými zákonmi a obchodnými podmienkami e-shopu.

Vrátenie

🔄 1. Vrátenie tovaru

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s platnými právnymi predpismi. Pokiaľ je kupujúcim firma, riešime tieto záležitosti individuálne.

✅ 2. Podmienky vrátenia

📦 Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom zapečatenom obale.
🧾 Priložte prosím aj doklad o kúpe (faktúra alebo číslo objednávky).
🚫 Ak dôjde k rozbaleniu a narušeniu pečate, vrátenie sa rieši individuálne.
🔄 Pokiaľ je náš tovar nepoškodený, radi zákazníkom vymeníme sortiment za iný.

📮 3. Postup pri vrátení

📧 Kontaktujte nás e-mailom na info@dijary.shop a informujte nás o zámere vrátiť tovar.
📦 Zabaľte tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
🚚 Zašlite tovar na našu adresu: DIJARY SHOP - Slobody 35, 040 11 Košice.

💰 4. Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám bude čiastka za tovar vrátená do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, pokiaľ sa nedohodneme inak.